Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng melco

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và melco ("Công ty", "Chúng tôi"), điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng trang web melco.one cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan, bao gồm Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, Game Bài, Siêu Vòng Quay và các sản phẩm giải trí trực tuyến khác.

Bằng cách truy cập trang web, nhấn nút "Đăng ký", đăng nhập vào tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của melco, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của melco.

Điều khoản này được soạn thảo và áp dụng theo pháp luật hiện hành. melco có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại địa chỉ melco.one/dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực ngay khi được công bố.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ của melco, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

• Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản;
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật;
• Không thuộc danh sách người bị cấm tham gia cá cược tại địa phương cư trú;
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ khi đăng ký;
• Không sử dụng dịch vụ với mục đích rửa tiền, gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
• Chỉ chơi bằng tiền của chính mình – không sử dụng tiền đi vay, tiền chiếm đoạt hoặc tiền của người khác;
• Tự chịu trách nhiệm kiểm tra tính hợp pháp của việc tham gia cá cược trực tuyến tại nơi cư trú của mình.

3.1. Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng melco. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng toàn bộ tài khoản liên quan.

3.2. Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. melco sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của melco.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

melco có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (Căn cước công dân, Hộ chiếu, hoặc các giấy tờ hợp lệ khác) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền. Trong thời gian chờ xác minh, các giao dịch rút tiền có thể bị tạm giữ.

3.4. Thông tin tài khoản

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể dẫn đến việc tạm ngừng tài khoản hoặc từ chối xử lý giao dịch.

4.1. Phương thức thanh toán

melco hỗ trợ các phương thức nạp tiền và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. melco có quyền bổ sung hoặc ngừng hỗ trợ một số phương thức thanh toán mà không cần thông báo trước.

4.2. Hạn mức giao dịch

Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Hạn mức tối đa có thể thay đổi tùy thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của người dùng.

4.3. Thời gian xử lý

Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng vài giây đến tối đa 15 phút. Giao dịch rút tiền thông thường được hoàn thành trong vòng 5 đến 30 phút tùy phương thức. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

4.4. Chính sách hoàn tiền

Tiền đã nạp vào tài khoản melco và được sử dụng để đặt cược không thể được hoàn trả. Trường hợp nạp tiền bị lỗi kỹ thuật, người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ để được xử lý.

Khi tham gia các trò chơi và hoạt động cá cược trên melco, người dùng phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Mỗi giao dịch cá cược được coi là hợp lệ và không thể hủy sau khi đã được xác nhận bởi hệ thống;
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập – không thể can thiệp hay thay đổi;
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật làm gián đoạn một ván chơi, melco có quyền hủy ván đó và hoàn trả tiền cược cho người chơi;
• Số tiền thắng cược sẽ được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận;
• melco có quyền hủy bất kỳ giao dịch cá cược nào có dấu hiệu gian lận, lợi dụng lỗi hệ thống hoặc vi phạm điều khoản;
• Người dùng không được sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hỗ trợ cá cược hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.

melco thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng thưởng và hoàn trả cho thành viên. Khi tham gia bất kỳ chương trình nào, người dùng phải tuân thủ các điều kiện cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi, bao gồm:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng và tiền nạp phải được vòng cược đủ số lần quy định trước khi được rút ra. Số lần vòng cược cụ thể được công bố trong mỗi chương trình;
• Thời hạn sử dụng: Mỗi khuyến mãi đều có thời hạn hiệu lực cụ thể. Tiền thưởng chưa được sử dụng hoặc chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sau thời hạn sẽ bị hủy tự động;
• Trò chơi áp dụng: Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho nhóm trò chơi nhất định (ví dụ: chỉ cho Nổ Hũ, chỉ cho Casino Live);
• Giới hạn cược tối đa: Khi đang sử dụng tiền thưởng, mức cược tối đa cho mỗi ván có thể bị giới hạn theo quy định của từng chương trình;
• melco có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ melco:

1. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc của người khác;
2. Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào;
3. Sử dụng tài khoản của người dưới 18 tuổi hoặc mở tài khoản thay cho người dưới 18 tuổi;
4. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc công cụ kỹ thuật để thao túng kết quả trò chơi;
5. Khai thác lỗi kỹ thuật (bug) của hệ thống để trục lợi – bất kể lỗi đó có chủ ý hay không;
6. Thực hiện hoạt động rửa tiền hoặc các giao dịch tài chính bất hợp pháp thông qua nền tảng melco;
7. Đe dọa, quấy rối, sử dụng ngôn ngữ thô tục hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ và người chơi khác;
8. Chia sẻ hoặc bán tài khoản melco cho người khác;
9. Cố ý thực hiện giao dịch gian lận qua thẻ tín dụng, ví điện tử hoặc các phương thức thanh toán khác;
10. Thực hiện cá cược hai chiều (cùng lúc đặt cược cho cả hai kết quả) nhằm vô hiệu hóa rủi ro và trục lợi khuyến mãi.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu hành vi vi phạm pháp luật.

8.1. Quyền và nghĩa vụ của melco

• melco có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm điều khoản này mà không cần giải thích thêm;
• melco có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý bất kỳ giao dịch nào;
• melco cam kết duy trì hoạt động hệ thống ổn định với mục tiêu 99,9% thời gian hoạt động. Tuy nhiên, không đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn trong mọi trường hợp;
• melco cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố;
• melco có nghĩa vụ xử lý khiếu nại hợp lệ của người dùng trong thời gian hợp lý.

8.2. Quyền và nghĩa vụ của người dùng

• Người dùng có quyền yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc thông qua các kênh chính thức của melco;
• Người dùng có quyền đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thời gian chơi, hoặc tự khóa tài khoản tạm thời thông qua công cụ chơi có trách nhiệm;
• Người dùng có nghĩa vụ tuân thủ toàn bộ điều khoản này và các quy tắc cụ thể của từng trò chơi;
• Người dùng có nghĩa vụ tự bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của mình.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, melco không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, kể cả tổn thất do kết quả cá cược bất lợi;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng);
• Thiệt hại phát sinh do người dùng tiết lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba;
• Nội dung, chính sách của các trang web bên thứ ba liên kết với melco;
• Hành vi gian lận của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản người dùng khi người dùng không thực hiện các biện pháp bảo mật cơ bản.

Tài khoản của người dùng có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

10.1. Chấm dứt do người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần đảm bảo đã rút hết số dư còn lại (sau khi hoàn thành mọi điều kiện vòng cược áp dụng).

10.2. Chấm dứt do melco

melco có quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, cung cấp thông tin gian lận, hành vi gian lận trong cá cược, vi phạm quy định độ tuổi, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

10.3. Xử lý số dư sau chấm dứt

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, melco có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng cược có được thông qua hành vi gian lận. Số dư tiền thực (không bao gồm tiền thưởng gian lận) sẽ được hoàn trả sau khi xem xét và xác minh.

melco có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web trước ít nhất 7 ngày.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ melco sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ dịch vụ nào của melco, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên trang web melco.one
• Thời gian xử lý khiếu nại: Tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ

Mọi khiếu nại cần được gửi bằng văn bản (qua email) kèm theo thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). melco cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại hợp lệ một cách công bằng và minh bạch.